Wirtz Reisen - Würselen

Hans-Joachim Kesper

Super freundlich, hilfsbereit, eine angenehmere Bedienung wie Frau Cappallo kann man sich kaum vorstellen. Man möchte am liebsten den ganzen Tag Reisen buchen. Diese Aussage gilt für mich aber nur für Wirtz Reisen Kaiserstrasse, Würselen. Nach Weisweiler werde ich nicht mehr hinfahren.

Romina R.

Leider sehr enttäuschender Service, obwohl wir jahrelang treue Kunden gewesen sind, und alle unsere Reisen dort gebucht haben.

Wir wurden recht unfreundlich empfangen und gleich gefragt, ob wir einen Termin hätten. Als wir dies verneint haben, wurden wir auch schon direkt ohne Weiteres abgespeist, es würde nur noch mit Termin gearbeitet werden. Für die darauffolgende Woche könnten wir einen vereinbaren. Grundsätzlich kein Problem, aber in meinen Augen kommt es immer auf den Ton an und besonders wenn man nicht aus der direkten Umgebung kommt und extra dort hin fährt, sehr schade. Dann würde ich es zumindest gleich oben als Information auf die Website packen und nicht ziemlich weit unten stehen haben, als kleiner Tipp meinerseits.
Zudem hatten wir den Anschein, dass 45 Minuten vor Schließung, sich einfach keiner mehr verantwortlich gefühlt hat, obwohl das Reisebüro alles andere als voll gewesen ist. Wäre es eine große Recherche eines kompletten Urlaubs gewesen, auch okay. Allerdings hatten wir sowohl Hotel, als auch Zeitraum, Ort etc. ausgesucht. Es wäre nur eine schnelle Last-Minute-Buchung gewesen (würde ich so arbeiten und die Leute abspeisen, hätte ich wahrscheinlich keinen Job mehr :-)).
Finde wenn man Last-Minute bucht, kann man auch nicht weit im Voraus einen passenden Termin buchen. Da sind alle Angebote schneller weg, als man schauen kann 😉
Deshalb haben wir gesagt, das wir im Internet buchen werden, was anscheinend kein Problem war und wo keine Mühen gescheut worden. Und das obwohl wir nicht gerade wenig Geld in all den Jahren dort gelassen haben, sehr enttäuschend.
Treue junge Kunden werden anscheinend leider nicht mehr geschätzt. Dabei wollten wir nur das Reisebüro unterstützen, sonst hätten wir es bereits 2 Tage zuvor online gebucht.

Sehr schade, wir werden dort nichts mehr buchen. Denn Service und Freundlichkeit ist in meinen Augen das A und O.

Gudrun Jendreiek

Seit das 2 e mal nach Bernd Kassel Kues. Einfach traumhaft.
Immer wieder!

Daniel

Die Dame bei der wir das zweite mal eine Reise gebucht haben ist sehr sehr nett zuvorkommend und freundlich.
Heute waren wir dort weil wir bei FTI gebucht haben für in 5 Tagen (wir wollten Infos wie es weiter geht)
FTI verhandelt im Moment ob Pauschalreisen ab dem morgigen Tag weiter durchgeführt werden können.
Wir wurden von einem Herren empfangen in nenn es jetzt mal an der Info sowas unfreundliches hab ich noch nie erlebt !!! Nie wieder !!! Anstatt den Leuten zu sagen FTI verhandelt aktuell noch nein da sagte er direkt " die verhandeln aber gehen sie davon aus das die Reise storniert wird" und in was für einem Ton unglaublich!!!

Wolfgang Hübner

Sehr kompetente und freundliche Beratung. Wir hatten keinen Termin vereinbart, trotzdem hatten wir, wie auch beim zweiten Besuch, keine Wartezeit. Dieses Reisebüro kann man nur empfehlen! Super ist auch der Transfer zum Flughafen!

Anja Tillmann

Absoluter Reinfall- Nie wieder!!! Ich wollte eine nicht gerade günstige Reise nach Fuerteventura buchen.Telefonisch Alles besprochen. Wie gewünscht habe ich meine Daten und Wünsche im Anschluß noch einmal schriftlich mitgeteilt! Hier hatte ich bereits dreimal erwähnt dass wir den Flughafentransfer benötigen.

Nach 4 Tagen der Reservierung erhielt ich einen Anruf. Ob ich das Angebot so buchen wolle, oder ob ich noch bestimmte Zimmerwünsche hätte- ich könne auch gerne Zmmernummern mitteilen.( Dies war Alles bereits 4 Tage zuvor geschehen- die Dame bat mich es wiederholt zu senden).
Meinen Wohnort würde allerdings der Transfer nicht anfahren. Wir sollten dann schon nach Eschweiler kommen, das Fahrzeug könnten wir da parken. ( Allerdings würden wir dann zunächst einmal 30 Min in die entgegengesetze Richtung fahren um dort zu parken und dann zum Flughafen gebracht zu werden).

Meine höfliche Nachfrage warum man mir das nicht sofort mitgeteilt habe, wurde mit: Ich dachte daß sei kein Problem beantwortet.

Fazit: Wir haben über das Internet gebucht!
Erhalten zum gleichen Reisepreis noch eine Gutschrift von 120 Euro .
Außerdem haben wir für 12 Tage einen Parkplatz am Flughafen gebucht ( 40 Euro) . Da fahren wir doch lieber selber und sind sicher daß unsere Wünsche ans Hotel weitergeleitet werden.

Nadine Boock

Wir sind als erstes ohne Termin ins Reisebüro gekommen. Dort war leider keine Beratung möglich, da alle beschäftigt waren. Also am besten vorab per E-Mail einen Termin vereinbaren, dann klappt es problemlos. Uns wurde aber trotzdem noch am selben Tag ein Angebot per E-Mail geschickt. Diese waren sehr gut, so dass wir einen Termin zur Buchung vereinbart haben. Vor Ort wurden wir freundlich und kompetent beraten, so dass wir unsere Reise dort direkt gebucht haben. Gerne wieder.

Erika Welterlich

Wir buchen seit vielen Jahren unsere Reisen nur in Reise Büro Wirtz und sind sehr zufrieden. Alle Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit,. Besonderes Frau Ramrath, bei ihr buchen wir immer unsere Reisen. Die ist immer nett und hilfsbereit, hat immer ein offenes Ohr für uns und unsere wünschen. Vielen Dank dafür.
Wir kommen auf jeden Fall wieder .

Mittlerweile