sonnenklar.TV Reisebüro Flug- & Busbörse FBS GmbH - Reichshof

Heike Höfer

Es ist ein tolles Team sehr zuvorkommend und hilfsbereit bei allen Fragen wir hatten eine Reise nach Bali Singapur gebucht und hatten eine tolle Reise es hatte alles gepasst von Anfang bis Ende ich kann das Reisebüro nur empfehlen haben auch unsere nächsten Urlaube dort gebucht macht weiter so

Lisa Mus

Liebes Sonnenklar tv Team,

Wir sind schon etliche Jahre Kunde und wurden noch nie enttäuscht. Super nette Mitarbeiter und immer eine Kompetente Beratung. Egal welches Anliegen man hatte sie haben sich sofort drum gekümmert und einem weiter geholfen. Leider waren wir auch von der FTI Pleite betroffen. Das Reisebüro hat sich mit uns sofort in Verbindung gesetzt und mit uns besprochen wie wir am besten vorzugehen haben. Nach einer Zeit hat sich dann auch DRSF bei uns per Mail gemeldet wo wir ein Formular ausfüllen mussten. Nach ca. 3 Wochen haben wir dann unser Geld erhalten. In dieser Zeit waren wir immer mit dem Reisebüro in Kontakt und haben auch immer nachgefragt ob es was neues gibt bezüglich der Erstattung. Finde die vorletzte Bewertung also echt ne Frechheit wie man so über das Reisebüro schreibt. Wir fühlen uns immer gut aufgehoben in dem Reisebüro und werden auch zukünftig unsere Reisen immer dort buchen.

A K

Wir können leider nichts Gutes über dieses Reisebüro berichten.

Gebucht haben wir unsere Flitterwochen mit 3Stops in zwei Ländern. Vermutlich war das schon zu viel Anforderung, am liebsten werden hier Pauschalreisen aus dem Katalog verkauft - klar, weniger Arbeit. Dazu gleich mehr.

Dass FTI pleite geht war laut Branchenkennern abzusehen und ein offenes Geheimnis, das ist ausreichend zu recherchieren.

Dass dann Reisen über diesen Veranstalter gebucht werden ist der erste Punkt, der negativ ins Gewicht fällt.

Als dann die Absage kam dauerte es ca einen Monat, in dem etliche Mails hin und her gingen - auf der Suche nach anderen Hotels und Flügen.
Kein Mitarbeiter war fest für uns zuständig, jeder durfte mal etwas machen. Leider fühlte sich somit auch keiner richtig verantwortlich.
Unser Fall liegt ganz oben, man kümmere sich, der Mitarbeiter ist heute nicht da, usw.
Es wurde quasi versucht den Kontakt mit uns zu meiden, als würde sich unser Reiswunsch und die Anzahlung in Luft auflösen. Zweiter negativer Punkt.

Leider nicht witziger funfact: obwohl wir von Anfang an Dubai und Bali als Destination fest vorgaben versuchte man uns der Einfachheit halber auf andere Destinationen zu drängen.
Afrika ist so schön, es gibt dort so viele tolle Orte und schauen Sie mal hier das Hotel. Kundenwunsch unerwünscht, bitte die Reise so einfach wie möglich planen lautet anscheinend die Devise.
Sicherlich gibt es hier tolle Busreisen, Pauschalreisen und co. doch bei der richten Beratung/Ausarbeitung einer Traumreise versagt dieses Reisebüro auf ganzer Länge.

Wir übernahmen dann selbst die Suche nach Hotels und Flügen, was den Mitarbeitern dann natürlich gelegen kam. Auf Anraten einer Mitarbeiterin übernahmen wir auch die Reservierung der neuen Flugplätze, damit wir noch/wieder gute Plätze bekommen. Gesagt getan, nun wollte man uns im Nachhinein die Reservierungskosten der ersten Buchung nicht erstatten. Wir haben ja selbst die ‚zweiten Plätze’ gebucht und nicht das Reisebüro. Hier weiß ein Mitarbeiter nicht, was der andere tut/sagt/für richtig hält. Ominöse Buchungskosten werden erst genannt, dann aus Großzügigkeit erlassen. Im Ganzen ist der Umgang mit dem Thema Finanzen sehr undurchsichtig. Neuer Minuspunkt.

In der Nachbearbeitung der FTI Pleite hätte uns das Reisebüro in die Warteliste der DRSF eintragen müssen - die Anzahlung ging an das Reisebüro und somit fand die Buchung nicht durch uns statt. Nach mehreren Nachfragen beim
Reisebüro, die entweder bejaht wurden oder flapsig gesagt wurde ‚Sie können das auch selbst’ und mittlerweile mehr als großem Misstrauen also in die Warteschleife beim DRSF und siehe da: wir sind nicht eingetragen. Das Reisebüro kam also seiner Pflicht nicht nach. Ob es an der zusätzlichen Arbeit lag? Ob es an der Tatsache lag, dass man unserer übderdrüssig war (schließlich verlangten wir dreisterweise Service für unseren dicken Batzen Geld)? Ob es einfach Unwissen/Unfähigkeit/mangelnde Organisation war? Wir werden es nie erfahren, jedoch ein weiterer negativer Pubkt.

Alles in allem hatten wir eine schöne Reise - daran hatte aber dieses Reisebüro keine Schuld. Wir buchten hier, damit wir abgesichert sind, wir uns um nichts kümmern müssen als Hotel a gegen Hotel b zu vergleichen und zu zahlen.
Dass ein Reiseveranstalter pleite geht mag für alle Reisebüros eine Herausforderung sein. Der Umgang mit solchen Problemen trennt jedoch die wirklich guten von den schlechten Reisebüros. Hier stellten wir eindeutig letzteres fest.

Man mag meinen es hätte am Ende ein Sorry oder Ähnliches gegeben.. leider auch das (Sie ahnen es) Fehlanzeige.
Wir hatten eher das Gefühl die Mitarbeiter sind froh bald nichts mehr von uns hören zu müssen.

Achja: der Sekt, den es bei der Buchung einer Reise dazu gibt (wir erhielten ihn großzügigerweise doppelt, wow) haben wir nach dem ersten Schluck weggekippt - ungenießbar und noch schlimmer als Rotkäppchen extratrocken. Bei einer Reise für knapp unter 10t€ lachhaft.

Natascha Mus

Schneller Service, gute Preise und immer eine gute Beratung! Ich buche immer gerne.

Martina Häder

Wieder einmal hier Urlaub gebucht. Netter Kontakt, sehr kompetente Mitarbeiter. Die kennen sich aus. Man sagt einfach, was man sucht, und bekommt genau die richtigen Angebote. Prima online, ganz einfach per Telefon und Mail und alles problemlos. Wir sind noch nie enttäuscht worden. Absolute Empfehlung!!

Anke Münker

Super Reisebüro. Bin schon etliche Jahre dort Kunde und wurde immer super beraten und auch immer über Änderungen oder Ausfälle informiert.
Sehr zu empfehlen!!

Tobias Lochen

Ich war heute da, um einen Flug nach New York zu buchen. Excellente Beratung und sogar noch günstiger als im Internet, weil der Mitarbeiter einige Tricks und kniffe kannte, die ich von einem guten Reisebüro erwarte! Absolut weiterzuempfehlen!

Theodor Meiler

Ein tolles Reisebüro,mit tollen Mitarbeitern,die einen helfen wenn es mit den Reiseunterlagen mal nicht so klappt sie auszufüllen,Vielen lieben Dank nochmal für eure Hilfe,werden auch in Zukunft uns von euch beraten lassen und auch buchen..deshalb die 5 Sterne ?