Die TUI in Karlsruhe - Ihr Reisebüro an der Karlstraße - Karlsruhe

Philipp K.

Seit Jahren buchen wir hier unsere Urlaube und sind stets sehr zufrieden. Das Team ist absolut kompetent und berät fachkundig - ob beim Pauschalurlaub am Meer oder der kleinteiligen Rundreise. Besonders schätzen wir, dass bei der Beratung sehr auf unsere Vorstellungen eingegangen wird. Die freundlichen Mitarbeiterinnen sind bei Fragen oder Wünschen immer erreichbar und bei Problemen stets um eine möglichst schnelle Lösung im Sinne der Kunden bemüht. Klare Empfehlung!

Tanja W.

Wir waren bereits zum 2. Mal zur Buchung unseres Jahresurlaubes in diesem Reisebüro. Wir waren wieder rundum zufrieden mit dem Service! Das Team ist nicht nur super nett und freundlich, sondern auch unglaublich kompetent. Von der ersten Beratung bis zur finalen Buchung wurde wir bestens betreut. Alle unsere Wünsche wurden berücksichtigt und unsere Fragen beantwortet. Da die Tui-App nicht ganz zuverlässig war, wurden wir von einer Mitarbeiterin des Reisebüros angerufen und gefragt, ob wir die Flugzeitenänderungen schon mitbekommen hätten. Zwei Wochen vor Abreise wurden wir nochmals kontaktiert, ob alles passt. Wir mussten einen Flug umbuchen, das verlief problemlos. Nach dem Urlaub wurden wir nochmal angerufen und gefragt, ob alles zu unserer Zufriedenheit abgelaufen ist. Man merkt wirklich, dass hier Profis am Werk sind, die sich in der Reisebranche auskennen und mit Herz bei der Sache sind. Absolut empfehlenswert! vielen Dank für den großartigen Service.

Anne N.

Für eine mögliche Reise nach Ägypten bin ich von zwei Damen aus dem Büro sehr freundlich und kompetent beraten worden.
Die Reise findet nun aus persönlichen Gründen nicht statt, allerdings werde ich die Tui in Karlsruhe bei Bedarf sehr gern wieder besuchen.
Ich kann einen Beratung dort sehr empfehlen.

Guido K.

Als wir zur Beratung und zur Buchung eines Urlaubs dort waren, war der Eindruck erstmal sehr gut. Wir haben bei der Terminabsprache unsere Wünsche genannt und wurden gefragt, was uns im Urlaub wichtig ist:

Als wir dann zum Termin ins Reisebüro kamen, wurden uns zwei Vorschläge unterbreitet, wo zwar das Reiseziel eigentlich nicht so ganz zu unseren Wünschen passte, aber im Gespräch wurden uns einige Punkte aufgezählt, die dennoch interessant klangen und war haben eines der Angebote wahrgenommen.

Leider hat sich der Urlaub im Nachhinein als ziemliche Katastrophe herausgestellt. Wir hatten uns ein ruhiges Hotel gewünscht, in dem wir uns gut vom derzeitigen Baulärm vor unserer Haustür erholen konnten. Leider war das überhaupt nicht gegeben. Im Hotel lief den ganzen Tag laute Musik am Pool bis in die Nacht. Im Hotel nebenan lief noch lautere Musik und die Zimmer waren dermaßen schlecht isoliert, dass meinen könnte, die Lautsprecher stehen direkt neben dem Bett.

Auch das Thema Ernährung war uns (aufgrund versch. Unverträglichkeiten) wichtig und im gewählten Hotel, sollte es laut TUI Webseite entsprechende Angebote geben. Vor Ort stellte sich das totale Gegenteil heraus. Gut, dass ist keine Schuld des Reisebüros, da sie ja auch nur das sehen, was auf der TUI Webseite steht. Auch wurde der Wunsch bzgl. Ernährung explizit im Buchungsformular vermerkt.

Vor Ort haben wir die Mängel direkt beim TUI Reiseleiter reklamiert, aber außer einem Verweis an die Gästemanagerin des Hotels war dieser mehr daran interessiert, Ausflüge und Zusatzleistungen zu verkaufen.

Das Gespräch mit der Gästemanagerin war leider auch nicht sehr erfreulich, da sie uns eher das Gefühl gab, mit unseren Anliegen ein Störfaktor zu sein.

Alles in allem haben wir in diesem Urlaub keine Erholung gefunden und kamen ziemlich gestresst nach Hause zurück. Am Tag nach unserer Rückkehr kam ein Anruf vom Reisebüro, wo sich danach erkundigt wurde, wie es uns gefallen hat. Wir hatten dann auch nochmal ein persönliches Gespräch mit einer anderen Mitarbeiterin, die sinngemäß nur sagen konnte, dass es ihr leid tut und sie da aber jetzt auch nichts weiter machen könne. Wir sollen uns doch direkt an den TUI Kundenservice wenden.

Das haben wir gemacht, aber auch dort will man von unseren Problemen nichts wissen stellt sich auf den Standpunkt, wir hätten die Mängel vor Ort anzeigen müssen. Das haben wir gemacht, aber dass wir den Weg über den Reiseleiter vor Ort (wie es auch in unseren Buchungsunterlagen als möglicher Weg vorgeschlagen ist) gewählt haben und nicht per Mail, Telefon oder SMS, stellt sich TUI jetzt quer.

Wir haben bei diesem Urlaub extra den Weg über ein TUI Reisebüro gewählt, da wir bisher immer mit TUI sehr zufrieden waren. Aber ja, bisher ist ja auch alles glatt gelaufen und es gab keine Probleme. So wie es jetzt gelaufen ist, werden wir sicherlich nicht nochmal irgendeine Leistung bei TUI buchen.

So wie auch die Beratung zu unserer Reise leider im Nachhinein auch alles andere als passend war. Schade.

Ralf F.

Super Reisebüro, alle Mitarbeiter in dem Tui Büro in der Karlstrasse in Karlsruhe sind außerdentlich freundlich und kompetent.
Unseren Urlaub planen und buchen wir schon längere Zeit in diesem Reisebüro und es hat immer alles gut geklappt.

Carmen H.

Haben Urlaub auf Teneriffa gebucht,wie immer in unserem Lieblingsreisebüro.Wie auch die Jahre davor sehr freundliche und kompetente Beratung und transparenter schneller Buchungsvorhang.
Vielen Dank

Hermine S.

Wir fühlen uns hier gut aufgehoben. Die Beratung letztes Jahr als wir Last Minute gebucht haben und auch dieses Jahr wo wir unseren Familienurlaub langfristig buchen konnten,ist sehr freundlich, kompetent und es wurde auf unsere Wünsche und Bedürfnisse eingegangen. Wir werden immer wieder hier die Beratung nutzen und auch buchen. Hier kann man anrufen wenn man fragen hat und es wird einem sofort geholfen,bei allen Fragen und auch Bedenken. Der Urlaub im letzen Jahr ist genau so gewesen mit zwei Kindern, wie wir uns das vorstellt haben und freuen uns schon sehr auf unseren Urlaub dieses Jahr.
Ein großes Lob und Danke an das gesamte Team.

Liuba S.

Seit mehrere Jahren sind wir Stammkunden hier. Mann kriegt ausführliche Beratung und individuell angepasste Empfehlungen. Frau Braun und Ihre Kollegin sind immer sehr freundlich und gut gelaunt. Hier ist jeder Kunde „herzlich willkommen“. Vielen lieben Dank für Ihre Mühe. Ich empfehle sehr hier zu kommen, wenn jemand einen schönen Urlaub machen will! Liebe Grüße ❤️