SMARTY Cologne Dom Hotel | Boardinghouse - Köln

Lisa Hupp

Lage des Hotels ist gut der Rest aber eine reinste Katastrophe.
Zimmer sind dreckig, Bett komplett durchgelegen und hat Flecken an Lacken. Zimmerservice ist eigentlich nicht vorhanden.
Die Bilder entsprechen überhaupt nicht der Realität.
Nachzahlung am Hotel ist höher als bei der Buchung.
Das Wasser in der Dusche kommt 10 Sekunden heiß, dann direkt kalt.
Über das Treppenhaus will man erst gar nicht reden.
Man hört eigentlich alles durch.

Fiona Bienroth

Wenn ich könnte, würde ich diesem Hotel null Sterne geben! Unser Aufenthalt war eine einzige Katastrophe. Das Bett war kaputt und unbenutzbar, im Zimmer krochen Maden herum, Dreck war überall und der Gestank war einfach widerlich – es war, als hätte man uns in einen Müllhaufen gesteckt.

Aber damit nicht genug: Das Personal war unfassbar unverschämt. Als wir versucht haben, unsere berechtigten Beschwerden vorzutragen, wurden wir eiskalt abgewimmelt und ignoriert. Mehrfach wurden wir weggedrückt und stehen gelassen, als wären wir Luft. Von Kundenservice keine Spur – eine einzige Frechheit!

Ein solches Hotel sollte gemieden werden wie die Pest. Eine unzumutbare Erfahrung, die ich keinem wünschen würde.

Dilara S

Ich habe selten eine derart enttäuschende Erfahrung mit einem Hotel gemacht. Die Lage ist sicherlich ein Pluspunkt, da sich das Hotel direkt am Kölner Dom befindet. Doch leider endet hier das Positive.

Das Gebäude selbst ist alt, ungepflegt und macht einen heruntergekommenen Eindruck. Das Treppenhaus war schmutzig, und es gab keinen Aufzug – wir mussten mit Gepäck drei Stockwerke zu Fuß hinaufgehen. Für Menschen mit gesundheitlichen Einschränkungen ist dieses Hotel daher absolut ungeeignet.

Im Zimmer angekommen, begann der nächste Ärger: Wir hatten Schwierigkeiten, den Code für das Zimmerschloss einzugeben, da wir widersprüchliche Codes erhalten hatten. Als wir endlich ins Zimmer kamen, war die Enttäuschung komplett: Der Raum war winzig, vielleicht 15 m² groß, extrem schmal und mit einem Stockbett ausgestattet. Dabei hatten wir ein Doppelbett erwartet, wie es auf den Fotos bei Booking.com angegeben war. Es war fast unmöglich, sich im Zimmer zu bewegen, so wenig Platz gab es.

Die Sauberkeit ließ ebenfalls stark zu wünschen übrig. Die Jalousien waren fleckig, der Boden schmutzig, die Duschwand voller Schlieren, und die Toilette hatte rote Kalkablagerungen. Besonders eklig: Aus dem Waschbecken kamen rote Ameisen gekrochen.

Die erste Nacht war eine Katastrophe. Die Tür war so dünn, dass wir jedes Wort unserer Zimmernachbarn hören konnten – an erholsamen Schlaf war nicht zu denken. Am nächsten Morgen rief ich bei der Rezeption an, um die Probleme zu melden. Herr Hasan entschuldigte sich zwar und versprach, jemanden zu schicken, der sich um die Ameisen kümmert. Als ich zusätzlich um eine Stornierung bat, wurde mein Anliegen jedoch ignoriert.

Nachmittags kontaktierte ich erneut die Rezeption, da sich nichts verbessert hatte. Mir wurde gesagt, dass das Zimmer „gründlich gereinigt“ worden sei und ein Mittel ins Waschbecken gesprüht wurde. Doch das war offensichtlich gelogen – das Zimmer war lediglich aufgeräumt, aber keinesfalls sauber. Die Ameisen kamen weiterhin aus dem Waschbecken.

Mein Fazit: Dieses Hotel ist absolut nicht empfehlenswert. Auch wenn die Lage gut ist, sollte man lieber ein Hotel außerhalb des Zentrums buchen und den kurzen Weg in die Stadt in Kauf nehmen. Es erspart einem Ärger, Ekel und eine unzumutbare Übernachtung.

Daniela Krähenbühl

Das Zimmer lag im 4ten Stock ohne Lift und mit einer engen Treppe. Im Zimmer konnte man sich zu zweit kaum bewegen. Um auf die Toilette zu gehen musste man sich schräg hinsetzen. Das Lavabo war verstopft und das Wasser lief nicht ab. Der Teppichboden war voller Flecken.

Kati Ko

VORSICHT BETTWANZEN!
Meine Freundin und ich waren dort und früh am Morgen haben wir Bettwanzen entdeckt, unser Körper hat stichstellen und juckt! Kundenservice reagiert nicht, also denke ich dass die nichts dagegen unternehmen. Besser dieses Hotel meiden bevor Sie die Bettwanzen mit nachhause schleppen so wie wir!!!

Zoe Sepcke

Nicht zu empfehlen für längere Aufenthalte

Ich habe zwei Nächte im Smarty Hotel Köln verbracht, aber für einen längeren Aufenthalt würde ich es definitiv nicht empfehlen. Schon beim Betreten des Badezimmers fiel mir auf, dass die Toilette nicht richtig gereinigt war. Es gab Flecken und Verunreinigungen unter der Klobrille, die ich selbst säubern musste. Auch die Lampen waren von einer dicken Staubschicht bedeckt, was den Gesamteindruck der Sauberkeit deutlich trübte.

Die Wände im Zimmer waren extrem dünn, sodass man jedes Geräusch aus den Nachbarzimmern hören konnte, was einen ruhigen Schlaf fast unmöglich machte. Zudem waren die Wände an einigen Stellen schmutzig, als wäre dort etwas verschüttet worden.

Im Zimmer meiner Mutter gab es zusätzlich das Problem, dass es die ganze Zeit stark nach Essen roch, da sich unter dem Hotel ein türkisches Restaurant befindet. Der Geruch war sehr unangenehm und durchdringend.

Das Treppenhaus war ebenfalls in einem schlechten Zustand: Es roch unangenehm und war ziemlich dreckig. Im Zimmer funktionierte der Fernseher nicht, was den Aufenthalt weiter beeinträchtigte. Eine Ansprechperson war vor Ort nicht vorhanden, nur telefonisch erreichbar, was bei Problemen vor Ort eher unpraktisch war.

Zusätzlich waren die Zimmer deutlich kleiner, als auf den Fotos auf der Website dargestellt. Im Zimmer mit den Hochbetten war so wenig Platz, dass man nicht einmal den Koffer irgendwo abstellen konnte, was den Aufenthalt sehr unkomfortabel machte.

Der Check-in war unnötig kompliziert, vor allem, wenn man einen Nachnamen mit Sonderzeichen wie “ü” oder einem Bindestrich hat. Außerdem gab es nur einen PIN-Code für die Zimmertür, ohne zusätzliches Schloss im Zimmer, was ich persönlich unsicher fand.

Das einzig Positive war die zentrale Lage des Hotels, da man schnell im Stadtzentrum ist, und das gute WLAN, das zuverlässig funktionierte. Für kurze Aufenthalte mag das Hotel in Ordnung sein, aber für längere Zeit würde ich es nicht weiterempfehlen.

Edanur A.

Mein Ehemann und ich haben ein Wochenende in Köln verbracht und dabei im Smarty Cologne Dom Hotel übernachtet.
Beim Self-Check-in hat uns das freundliche Personal geholfen und alles lief komplikationslos. Das Zimmer war geräumig und sauber. Das Bett war sehr bequem. Die Unterkunft ist in der Nähe des Hauptbahnhofs und war daher perfekt für uns.
Leider haben wir nach unserer Reise bemerkt, dass wir unser AirPod im Hotelzimmer vergessen haben. Ich habe daraufhin das Hotel angerufen und wurde an die Teamleiterin Frau Dilara Yildiz weitergeleitet. Sie war unglaublich freundlich und hilfsbereit. Sie hat sich höchstpersönlich um mein Anliegen gekümmert. Frau Yildiz hat mich kurze Zeit später telefonisch informiert, dass die AirPods gefunden wurden und sie sicher verpackt per Post an uns geschickt. Das alles ist während den Feiertagen passiert, Frau Yildiz war jedoch immer erreichbar und hat sich unglaublich sehr bemüht.
Ich bin viel gereist und habe in verschiedenen Ländern in unterschiedlichsten Hotels übernachtet. Jedoch habe ich nirgends so einen tollen Service erlebt. Ich kann nur Positives berichten und möchte mich ganz herzlich bei Frau Dilara Yildiz bedanken. Ich bin sehr beeindruckt von dieser Hilfsbereitschaft, die sie gezeigt hat. Wegen diesem positiven Eindruck, den Frau Yildiz bei mir hinterlassen hat, würde ich immer wieder bei SMARTY Cologne Dom Hotel buchen.

Hilal Kilic

Wir waren hier 2 Tage
Wo wir ankamen hab es keine Seife am 1. Morgen wurde nichts in unserem Zimmer gemacht weder Handtücher, Toiletten Papier oder frische Handtücher wurde uns gebracht erst nach dem wir beim Service anriefen
hat ein Netter Herr hat uns alles separat bringen müssen weil die Reinigungskraft nicht in unserem Zimmer war trotzdem gab es den ganzen Aufenthalt keine Seife und die Bettwäsche mussten wir auch selber beziehen!! WLAN funktioniert ebenfalls kaum und wirklich sauber war das Zimmer auch nicht.
Für 2 Nächte und so einem Service gebe ich nie wieder 300€ aus !!!!!